Что делаем в кризисной ситуации
Работаем с причиной и с тем, что уже опубликовано. Не удаляем и не прячем — выстраиваем внятную позицию и доводим её до тех, кто формирует мнение о компании.
Выстраиваем антикризисные коммуникации с фактов: собираем, что и где опубликовано, кто источник, как расходится, что видно в поиске по названию компании и имени руководителя.
Формулируем официальный ответ и границы: что говорим публично, что комментируем точечно, о чём не высказываемся вовсе.
Доносим позицию до изданий, которые писали о ситуации, даём фактуру и комментарий спикера, добиваемся сбалансированных материалов.
Наполняем публичное поле содержательными материалами: проекты, результаты, экспертиза. Со временем они вытесняют негатив в выдаче.
Частые вопросы об антикризисном PR
Удаление публикаций мы не обещаем и не практикуем: это редко возможно и почти всегда даёт обратный эффект. Работающий путь — внятная позиция компании и объём достоверных материалов, который со временем меняет картину в выдаче.
В кризисной ситуации созваниваемся в день обращения: важно зафиксировать факты и согласовать, что компания говорит публично, пока за вас это не сказал кто-то другой.
Острая фаза — от двух недель до полутора месяцев. Восстановление фона в поиске занимает дольше, обычно несколько месяцев регулярных публикаций.
Держать публичное поле заполненным заранее. Компания с регулярными публикациями и понятной позицией переживает негатив куда легче — для этого есть системное PR-продвижение.